FAQ
Sommaire
Produits
A quoi sont destinés nos produits ?
Nos produits sont destinés à simplifier la mise en œuvre sur le terrain de mesures d’évaluation de la santé des sols préconisés dans différents programmes de suivi des indicateurs de santé des sols tels que Biofunctool, rés’eau sol – Pecnot’lab…
Le conditionnement des consommables, le petit matériel et les instruments proposés ont été pensés pour faciliter le déploiement d’une campagne de mesures sur le terrain.
A qui s’adressent nos produits ?
Nos produits sont destinés à des personnes initiées à ces protocoles ou ayant déjà une compétence dans les techniques de laboratoire et la collecte de données environnementales. Nous recommandons d’avoir suivi des sessions de formations à ces techniques ou d’avoir consulté les protocoles et les publications scientifiques qui présentent ces protocoles.
Les res’eau sol dispensent des formations auprès des professionnels (agriculteurs, maraichers, forestiers ..), Eco& sol propose une formation aux protocoles Biofunctool chaque année, Rhizobiòme propose des formations sur le sol utilisant ces protocoles …
Comment est conçu le « magasinage » ?
Les produits proposés sont regroupés en 3 catégories :
– Les fournitures consommables pour réaliser une campagne de mesures (généralement conditionnés pour réaliser 30 mesures soit 30 stations ou 10 stations avec 3 réplicats). Ces fournitures doivent être renouvelées à chaque campagne de mesures.
– Le petit matériel utile pour réaliser les protocoles, qu’il n’est pas nécessaire de renouveler s’il est encore en état.
– Des instruments (industriels ou en mode DIY) pour faciliter la réalisation de ces protocoles sur le terrain.
Les consommables et le petit matériel sont conditionnés par protocole. Cela permet à chacun d’adapter ses achats aux besoins des missions de terrain projetées.
Des kits complets sont également proposés, ils contiennent les consommables et le petit matériel pour réaliser une campagne Biofunctool complète.
A quoi servent les instruments ?
Les instruments proposés sont destinés à faciliter la réalisation de certains protocoles. Ils ont été conçus pour réaliser ces protocoles au plus près du terrain (parcelle, petit laboratoire de fortune aménagé à proximité). La plupart des protocoles peuvent être réalisés sans ces instruments ou en utilisant du matériel classique de laboratoire.
Certains de ces instruments ont été conçus spécialement pour ces protocoles en mode DIY et open source. Vous pouvez les construire vous-même en consultant ces ressources.
Des formations à l’auto-construction de ces instruments peuvent être proposées merci de nous contacter.
Les instruments DIY sont-ils garantis ?
Attention, les instruments fabriqués par nos soins le sont sous le mode DIY.
Notre prestation consiste à rassembler toutes les fournitures, à les assembler, à fournir le cas échéant les codes électroniques nécessaires puis à vérifier leur bon fonctionnement avant de vous les livrer. Nous faisons à votre place ce qui aurait pu être réalisé par vos soins à partir de la documentation fournie gracieusement. Ces instruments, du fait de leur conception, n’ont pas la robustesse d’instruments industriels, donc ils ne possèdent pas de « garantie constructeur », mais ils sont tous facilement réparables, à condition de s’en donner les moyens.
Comment ça se passe en cas de panne d’un instrument ?
A réception du matériel, nous vous invitons à nous solliciter pour une assistance en ligne à la mise en route en vue de vérifier que l’instrument est fonctionnel.
Si l’instrument n’est pas fonctionnel et que nous ne pouvons vous dépanner à distance, vous pouvez nous le retourner pour réparation éventuelle ou changement.
Je souhaite recevoir une information concernant un produit
Nous essayons de proposer le plus possible d’informations techniques dans la fiche article des produits. Si vous souhaitez des informations complémentaires, veuillez nous contacter de préférence par email ou à défaut par téléphone.
Informations pratiques
A qui vendons-nous ?
Qui peut acheter sur Eïwa shop ?
Nous vendons aux particuliers, aux entreprises et aux administrations.
Comment créer mon compte sur le site ?
La création d’un compte peut se faire lors du passage d’une commande ou en cliquant sur l’icône ‘Mon compte’. Si vous n’avez pas encore de compte créé, vous serez invité à saisir vos adresses de facturation et de livraison, les éléments d’identification officiels si vous êtes une entreprise (n° SIRET, n° de TVA intracommunautaire…), email ainsi qu’un mot de passe de votre choix et votre numéro de téléphone.
L’email et le mot de passe vous seront demandés pour vos identifications ultérieures.
Ma commande
Comment passer une commande ?
Nous vous invitons à privilégier la commande en ligne
– par internet sur https://shop.eiwa.fr
Exceptionnellement, nous pouvons prendre en compte votre commande
– par téléphone au 05 63 75 28 73
– par courrier à l’adresse suivante :
Eïwa shop
Amalvit 8 route d’Aguts
81470 Péchaudier
Comment savoir où en est ma commande ?
Vous pouvez consulter l’état de votre commande sur shop.eiwa.fr dans ‘Mon compte’ et ‘Commandes‘.
Si vous ne trouvez pas de trace de votre commande, contactez-nous par email.
Comment annuler une commande ?
Pour annuler une commande, vous pouvez nous contacter par mail ou téléphone.
Comment savoir si les produits sont en stock ?
La disponibilité des articles est affichée sur la fiche article de chaque produit.
Sur le panier, la colonne ‘dispo’ indique si les produits sont disponibles en fonction de la quantité commandée :
– couleur verte : article en stock
– couleur orange : une partie seulement de la quantité demandée est en stock
– couleur rouge : article en rupture de stock
En cas de rupture de stock, le bordereau de livraison indique le délai estimé pour les reliquats.
Comment sont traités les reliquats ?
Lorsqu’un ou plusieurs articles ne sont pas en stock ou sont partiellement en stock, la commande est traitée pour réserver les articles disponibles. Si les articles manquants sont disponibles sous quelques jours, nous attendons que la commande soit complète pour l’envoyer. Si les délais sont trop importants, nous procédons à l’expédition du matériel disponible. Les reliquats sont ensuite expédiés à nos frais dès qu’ils rentrent en magasin.
J’ai reçu un article défectueux ou un article ne correspondant pas à la description
Si vous avez reçu un article ne correspondant pas à la description du catalogue ou un article défectueux, contactez-nous de préférence par email (ou à défaut par téléphone). Nous traiterons le souci en direct avec vous.
Comment retourner un article
Avant tout retour d’un article, veuillez nous contacter par email pour nous indiquer la raison du retour ou la nature du problème afin d’évaluer ensemble les moyens de solutionner votre problème.
Paiement de ma commande
Quels sont les modes de règlement d’une commande ?
Les modes de règlement acceptés sont :
Paiement sécurisé en ligne
Les données saisies sont cryptées selon le protocole SSL pour être ensuite traitées par la Banque Populaire Occitane, seule à pouvoir les déchiffrer.
Les cartes acceptées sont : CB, Visa et Mastercard.
Paiement sécurisé en ligne via PayPal
PayPal crypte et sécurise vos données bancaires sans les communiquer au destinataire du paiement. Si vous avez un compte PayPal, un email et un mot de passe suffisent à effectuer vos paiements.
Attention : l’adresse de livraison n’est pas celle saisie sur votre compte Paypal, mais est celle que vous avez saisie sur notre site.
Paiement par virement bancaire
La commande est prise en compte dès réception du virement sur notre compte bancaire. Pour les virements provenant de l’étranger, tous les frais de virement doivent être pris en charge par le donneur d’ordre.
Nous contacter pour recevoir l’IBAN du compte à créditer.
Votre site est-il sécurisé ?
Les paiements par carte bancaire sont sécurisés par e-transactions de la Banque populaire.
Les paiements par PayPal sont sécurisés par la société PayPal.
Nous n’avons pas connaissance des numéros de cartes utilisées pour les paiements sécurisés.
Livraison de ma commande
Quels sont les modes de livraison proposés ?
En France métropolitaine et en Europe, la livraison est assurée par les services de La Poste. Pour toute livraison hors France métropolitaine ou Europe, nous contacter.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée dans les 14 jours suivant votre commande. Les délais de livraison de La Poste sont de 48h à 72h au départ de votre commande.
En cas de délai supplémentaire lié à un problème d’approvisionnement nous prendrons contact avec vous pour vous tenir informé.
ATTENTION : les instruments sont mis en fabrication à la commande, les délais de livraison sont variables en fonction de la charge de travail. Si vous avez des impératifs de date, contactez-nous avant toute commande pour vous assurez que nous serons en mesure de vous livrer le matériel à temps.
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Nous contacter par mail ou téléphone en vous munissant de votre numéro de commande.
Mon colis est arrivé endommagé.
Lorsqu’un colis arrive endommagé, il est indispensable de vérifier le contenu et de faire des réserves au transporteur. Si ce n’est pas possible, nous vous recommandons de refuser le colis. Un colis refusé nous sera retourné et nous nous chargerons de vous réacheminer un autre colis dans les meilleurs délais
Assistance
Je ne parviens pas à m’identifier sur votre site
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J’ai oublié mon mot de passe
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Je souhaite modifier mes données personnelles
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